售后服务

经营服务理念：

售后服务部竭诚为客户提供专业、满意的服务。时刻本着对企业负责，对客户负责，对产品负责的经营理念；始终坚持“想客户所想，急客户所急” ，始终坚持“客户效益第一”的服务理念，坚持服务分秒必争的态度，快速有效地为客户解决问题，消除客户的后顾之忧。

服务内容：

（1）提供售前咨询，用固特异的选型软件Belt Stat和Minuteman帮助客户分析输送机状态，科学、合理地选择输送带产品类型、规格。

（2）在硫化接头前期帮助客户拟定接头方案、准备接头器具及胶料并提供专业的接头技术指导。

（3）提供输送带接头技术服务。届时可以为客户培训接头人员，为客户提供胶带安装、使用、接头手册。

（4）提供输送带安装、调试服务。

（5）提供各种输送带撕裂、或使用不当造成的损伤的修补服务。

（6）每半年或一年，现场服务一次。并为每一客户建立质量跟踪档案，定期进行电话回访。

（7）投诉服务：省内12小时到达，省外24小时到达，国外7天到达。

增值服务：

（1）帮用户安装、调试输送带防撕裂系统（Sensor Guard2000），和钢丝绳胶带在线检测系统（Cord Guard）。

（2）提供钢丝绳芯预成型接头技术（Preform）。

（3）使用超声波和电磁场测量工具对客户使用的胶带进行定期盖胶测量。记录目前为止的盖胶磨耗及运行成本。

（4）使用在线测量厚度工具，提供胶带使用寿命和更换时间“诊断”。

（5）使用固特异的“Red Handbook”为客户解决生产运行中的各种难题。